割り振られた仕事を遂行する場合、一見すると一人で仕事をしているように感じられます。しかし、組織はそこに属する全員の力で動いているものであり、仕事はチームプレーと言えます。 説明が下手で、相手に伝わらない… 仕事の「報連相」が辛くなる 発達障害は、「伝えたいことをまとめられない」など、様々な悩みを抱えやすいです。障害特性の影響で、コミュニケーションのすれ違いが起きやすい問題があります。 Copyright (C) Welbe. 学生の頃から要領が悪く、人付き合いも良好な方ではないので仲のいいグループ間でしかあまり関わりなくここに来て先輩方との関わり方や患者様との関わりに支障が生じてしまい 「好きなことならがんばれる」というあなた自身の熱意を ・話し方や表現で足りないことは何なのか, これらが全く分かりませんでした。また、不安が強すぎて「どうやって理解してもらえばよいか」という建設的な発想になりにくかったことも覚えています。, 報連相のうち、もっとも苦手なのが「相＝相談」です。これは今でも最も苦手なコミュニケーションです。理由は以下の通りです。, ・報告・連絡はあらかじめ『台本』を用意しやすいが、相談は相手の反応次第で展開が変化しやすい 抜けや漏れはないか？他の可能性や手段はないか？ 私は働くことが怖いです. 筆者は発達障害のひとつ、「ASD(自閉症スペクトラム) 」を持っています。私生活でのコミュニケーションもさることながら、特に職場でのコミュニケーションには特に苦労しました。その中でも, ・感情が先行するタイプの方 デメリット：相手の反応を見ることができない。発信する段階で結論までまとめなければならない。, このような観点から比較すると、正反対なことが分かりますか？このどちらかが苦手なことで、説明することへの自信を失っていませんか？, 参考：発達障害24歳男性と｢会話｣が成立しないワケ | ボクらは｢貧困強制社会｣を生きている | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準, 説明する力は、仕事をうまく進めることはもちろん、あなたの悩みや状態を相手に伝える際にも重要なカギとなる、大切なスキルです。, そうして諦めていませんか？大丈夫です。ちょっとした工夫をするだけで、相手の「？」な表情をなくしていくこともできます。, 参考：説明が苦手な人には共通点がある。相手に最速で理解させる「説明ルート」のつくり方｜新R25 – シゴトも人生も、もっと楽しもう。, 【どうしたいか・どうしてほしいか】 >> ボーダーは報連相が出来ないとか空気が読めないとかコミュニケーションが不足していると言った特性のある疾患ではまったくありません。 組織の中でそれぞれが忙しく仕事をしている中で適切な報連相を行うために、次のようなポイントを押さえて行うと効果的です。 急性期が向いてないのか、そもそも看護師が向いてないのかも分からず、毎日怒られに行くような自分が情けなく苦しいです…。 >> は？？？ 病名がついた所でそれは逃げ道でしかなく言い訳にしかならないことも分かっていて、自己嫌悪を含めて最近職場に行くことが辛いです… 働きたい方の「強み」を実際にサポートし、就労支援を行っていくオフィスです。あなたの街にもあるかも? 参考：“自分勝手な人”、“場の空気が読めない人”、“人の話を聞かない人”、“物忘れやミスが多い人”、“衝動的に行動する人”、“根気がない人”、“期限を守れなかったり遅刻が多い人”、“片付けられない人”は性格の問題？一般社団法人 小郡三井医師会, 関連記事：アスペルガーは『ロボットみたい』！？相手に伝わる感情表現とは？ All Rights Reserved. でもそれはあくまでサポート。 5．怒られるのが怖い, 報連相ができない人の主な特徴は、大体この5つくらいだと思います。もちろん主観ですが。, 何を報連相すべきかわからずに、自分でたんたんと仕事を進める上、結果として報連相がないというパターンが多い気がします。, 自分の上司やOJT担当に仕事を行う上で、逐一仕事の進捗をなんでも報告するようにしましょう。なんでもです。, 顧客からメールが来たとか、こんなことを言われたとか。提出期限の資料の進捗は○○%だとか。本当になんでもいいです。とにかく内容は問わず、報告頻度・コミュニケーションが大事です。, 仕事の進捗、些細なことを逐一報告して何ヶ月かすると、上司やOJT担当と話しているうちに、「これは報連相すべきではない」「これは中間報告として報連相すべきだ」と、自分で気付くようになります。, 万が一、「忙しいからそんなに話しかけてくるな、必要なことだけでいい」という上司がいたら、その時には上司に問題があると自分は思います。そのようなケースになったら、別に相談できる会社の人（同期ではなく上司以上の役職者や上司と同等の役職の人）へ相談しましょう。, 後述しますが、部下から話かけてきて「忙しい」と一喝し、報連相を聞こうとしない上司は自分は上司として失格だと思っています。, そんな人と仕事をしていても時間の無駄なので上司に認識してもらうか、社内での環境を変えるか、社外に出るか行動すべきだと思います。, 最初のうちは、「今後、自分が報告をあげる内容が不要でしたら教えてください。」と事前に上司やOJT担当に一言言えれば、良いかもしれません。報連相はもともと組織において、仕事を円滑に行うためのものです。コミュニケーションが大事ですから。, それを言えれば、上司も部下が何に悩んでいるかわかるので、その後コミュニケーションがとりやすくなり煙たがられるようなこともないと思いますし、報連相の質についてのフィードバックもくれると思います。, 自分は社会人になってから報連相ができないことで叱られたり、注意をされたことはさほどありませんでしたが、社会人になって管理職になってから周りで「あいつは報連相ができない」とよく上司側の意見を聞くようになりました。, 先述から「報連相ができない部下」は、報連相の必要性を感じてなかったり、上司に対しての距離感が遠かったり、何を報告するべきかわからないことが多いです。, このようなマインドの部下に対して、「お前はなんで報連相ができないんだ」と責める人は上司として失格だと思います。, 対象の部下の年齢にもよるかもしれませんが、報連相ができないのには何かしら理由があるはずです。, それを頭ごなしに「できない」と言っては、部下の距離感をさらに遠くしもっと報連相の頻度が落ちてしまいます。, そこをリードするのが上司の役目だと自分は思います。具体的に、報連相ができる部下になるために上司がすべきことをまとめました。, 1つ目は、部下に話かけられたら緊急時を除いて必ず部下の目を見て話を聞くこと。そして、パソコンを打ちながらやパソコンの画面を見ながらではなく、パソコンから目を離すことですね。, 部下の目線に立つと、「話かけたら煙たがられる（忙しい）」となってしまうと話しかけられなり、さらに報連相の頻度はへります。, 「なんでもいいから、進捗教えて」と、報連相の質は求めずにまずは報連相の数を求めるべきかと。, 「あれどうなった？」「いついつまでの期限の資料は進んでるの？」と、自分から進捗確認を行ってコミュニケーションをとることです。, 自分から声かけていけば部下側も「聞かれる前に報告しよう」と行動するようになるので上司から声かけを続けていけば、報連相ができるようになっていくはずです。, ただし、報連相が部下から自発的にくるようになるには時間はかかると思います。（経験上）, ものごとの吸収の早い若い社員であれば、報連相の必要性を伝えれば勝手に報連相しれくれると思いますから、普段報連相ができない社員はすぐに習慣がかわることはなかなかないです。, 上記2点を実施する前に、基本ですが「報連相とは何か」「報連相がなぜ重要なのか」報連相の必要性を伝えるのも上司のすべきことだと思います。, 報連相をできるようになるためには、「なんでもいいから逐一進捗を報告すること」それを繰り返していくうちに、報連相に必要のない報告をカットしていき、報連相の質をあげ仕事を円滑に行っていく。, 報連相ができない部下がいるのであれば、それは上司がリードすべきで、「報連相がしやすい環境づくり」と「自分から進捗を聞く」部下任せにしないことですね。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 仮想通貨・国内個別株式・ロボアド・投資信託・idecoで資産運用・投資。06~楽天ファン. 口頭か文書か、職場によって使われている伝達ツールは異なります。メール中心の職場もあれば、口頭や電話がメインでメールチェックをほとんどしない職場もあるでしょう。, そのような環境も考慮しながらやり取りの方法を調整していかなければなりません。しかし、自分で使う伝達手段を判断することは難しいのではないでしょうか。, ですから、職場の上司と相談して、「どんな方法でやり取りをすれば伝えやすいか」を確認していきましょう。始めから全てを説明したいときは文章、話しながら組み立てたい場合は口頭をメインに組みたてていくと分かりやすいです。, また、得意苦手の割合や周囲の環境に併せて、２つの方を組み合わせることもよいでしょう。, 関連記事：【大人のADHD】仕事で辛い悩みを相談できない…原因と打開策４つ 対面での会話に緊張してしまう場合は、説明の軸となることを紙などに書き、それを補足する形で口頭説明する方法をとってみましょう。, 肝心の部分は落ち着いているときに書いていますから、意味が分からないというケースは少なくなります。, 何についてなのかが伝われば、緊張していてもよいのです。テーマを理解しているため、残りの部分は向こうから聞き出そうとしてくれることもあるでしょう。, 【話し掛ける回数を増やす】 ほうれんそうですが、新人さんならまだ観察もアセスメントも十分にできないでしょうし、回りが怖いと余計にできないですよね。何を報告していいかとか、タイミングとか、相談の仕方とかほんと難しいです。すぐにできるようになるものじゃないですし、先輩達や周りの子達を見ながらおいおいできるようになればいいんです。新人さんなら、バイタルの異常と自分の所在と自分の行動宣言してれば十分じゃないですかね。 苦手意識を克服する大前提として、報連相に対する意識を大きく変える必要があります。報連相は悪いことではありません。また、報連相を説く上司も悪い存在ではありません。, 今まで報連相によって怒られたり、自信を無くしたり、失敗したことがあったかもしれませんが、本当のところ、報連相はあなたに対して有害なものではないのです。むしろ、あなたにとって益となることであり、あなたの仕事を楽にする環境づくりだということを意識しましょう。, 報連相のルールを作ってしまうと、楽に習慣化することができます。今までルールがなかったのならば、自分なりのルールを作りましょう。自分でわからなければ、「こうなったら、こう報告する」と上司と相談して決めてもいいかもしれません。, 「業務が終わったタイミングで、口頭で報告。その時点で上司につながらなければ、メモを上司の机に置く」など、ルール作りをして報連相を心がけましょう。, ただし、報告と連絡はルール化しやすいですが、相談はルール化しにくいのも知っておきましょう。というのも、相談は毎回状況が違い、「こうなったら相談する」という基準を設けづらいからです。, 相談のルール作りとしては、「〇分迷ったら上司に相談する」など、時間を決めるのも手です。特に発達障害を持っている人の場合、悩んだままあっという間に1時間、2時間と経ってしまうこともありえます。「自分で何とかできるかも」という感覚に頼るのではなく、15分、30分と時間を決め、それ以上は一人で迷わず相談するようにしましょう。, 報連相の仕方がわからない人は、上司に声かける時に、第一声で「報告です」と言ってみましょう。この一言をかけるだけで、一気に報連相の質が変わります。「報告です」という人声によって、上司は「今から報告が始まるんだな」と知ることができます。自分も「今から報告をするんだ」という心構えになります。, これは「最初に結論を言う」という報連相の重要なテクニックです。報連相をする側も、受ける側も、その結論ありきで話が始まるため、内容がシンプルにまとまりやすくなります。, 報告だけでなく、連絡ならば、「連絡です」。相談ならば「相談です」と第一声で言ってみましょう。, 「話しているうちに内容があっちこっちに飛んでしまう」「内容がぐだぐだとなってしまう」という人は、事前に話す内容をメモしておきましょう。, メモがあれば、冷静に話すことができます。メモの内容は、以下の3つにまとめましょう。, 「すみません、報告なんですが、取引先の〇〇さんから、新商品〇〇について説明してほしいから、明日の12時までに担当者に現場に来てほしいと言われました。私では指示が用意できないので、対応をお願いします。」, 「１．報告。２．取引先の〇〇さんが新商品〇〇についての説明を聞きたいから、明日の12時までに現場に担当者をよこしてほしいと言っている。３．自分では担当者に指示できないから上司に頼む。」, 内容がシンプルにまとまっているので、話しやすいですよね。自分が迷うこともないですし、無駄な情報がないので、聞き手にとっても対応しやすい報連相になっています。, 上記の「話す内容をメモする」に大いに関係することですが、報連相する時は事実だけを述べるようにしましょう。「大丈夫だと思います」「こうかもしれません」などは単なる意見であり、憶測です。報連相に意見が紛れ込むと、聞き手に正確な内容が伝わりません。, 担当者の名前、日時、商品名などのデータがあるのであれば、それを使って話すと内容が正確に伝わります。, ただし、相談であればそのデータに基づき、「今これで困っています。こうなりたいためには、どうすればいいでしょうか？」とつなげましょう。, 以上、報連相に対して苦手意識を持ってしまう原因と、それを克服するコツを見てきました。, 報連相に対して苦手意識が芽生えてしまうのは、いくつかの原因があります。「上司にやれと言われたからやっている」「報連相はミスを責めるためのものだと思ってしまっている」「上司を絶対的な存在として恐れている」「発達障害があり、コミュニケーションが苦手」などがそれにあたります。, まず、報連相が自分の仕事にとって大切なこと。また、自分の身を守ってくれること。そして、上司を安心させ、信頼を勝ち取るものであることを知りましょう。, その上で、「ルール作り」「メモ」「事実だけを述べる」などの工夫をすると、報連相がぐっとわかりやすくなり、報連相が苦手な人でもコミュニケーションのミスが少なくなります。.

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