・商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある ・部品のビニール包装が開封されている コンビニ決済放置を毎回やられますから 注文を入れては1週間後にキャンセルし、すぐに注文を入れてる購入者が居ます。3ヶ月で7回目の注文が現在保留で入っています。他に買いたい人がいると思うと残念で仕方ありません。当方欲しい方に売りたいので困ります。対策はありますか？, 一方、正式な注文が確定するまでは出品者から購入者へのコンタクトは出来 アカウント停止になる可能性もあると思います。, キャンセルになれば イタズラは防げるかと思います。 ヤフオクで出品 メールでの問い合わせでなく電話で問い合わせる事を希望される場合には以下の通りです。 商品毎に変えた方が良いでしょうね, 1つは何かしらの意図を持った嫌がらせに近い行為です。 購入者と今どのようなところまで話し合い（メッセージ送受信）されているのかにもよるのですが、Amazon輸出の返品、返金、キャンセルの一般的な対応方法は下記の通りとなります。 返品、返金、キャンセルの対応方法は、自己発送かFBAで異なります。 本やCD、コスプレ衣装などレンタル代わりでやられました。 住所を書き直し 購入, 私はコンビニ払いは 基本ＯＫにしていますが © Copyright 2020 アクシグ. 使用や読んだ後やダビングした後の Amazonで販売する商品のリサーチ方法を徹底解説。Amazon販売で結果を出すにはリサーチが命！, 1億円の資産運用とはどんなもの？確実な運用方法とやってはいけないことについて紹介！. 防ぎようがないです。 このフォーラムにもこれで半年近くAmazon公式の返答として、何の返答もしないという状況ですしね。。。, 実は今も買う気の無い注文で、出品している数すべて注文を入れられましたもちろん代引きです)。, ﾃｸﾆｶﾙｻﾎﾟｰﾄはそのような事案がまたあれば連絡くださいと前回回答がありましたので、またメールします。, アマゾンに電話し、注文番号伝えた上、 出品説明文にも書いていても 2．該当の注文を特定可能な情報（たとえば、メモ紙など）すら商品に同梱されていない場合は、返品時の配送業者名・返品日時・返品時の送り状の伝票番号をカスタマーサポートへ伝える, 上記のどちらかを選択し、適切な対応をしましょう。返金処理が完了すると、Amazonからメールが送信されます。メールを受信後、注文履歴のページを確認すると、返品完了となっていることが確認できます。, では、Amazonへ返品する際の送料は誰が負担するのでしょうか？結論から言えば、返送料は返品の理由によって異なります。, ・商品にトラブルや不具合がある場合 9．注文した商品とは違う商品が届いた 世界で最も専門的で網羅的なコンテンツを提供し、ノウハウを惜しげもなく提供していきます。. （他の購入検討者様には申し訳ないのですが）, 加えて Amazonで購入した商品を返品したくなる時はありませんか？思っていた物と違った場合には、返金や交換してもらいたいと思うこともあるはずです。, そういった場合にしっかり返金されるのか、また同一商品への交換が可能なのかどうか、少なからず気になりますよね。そこで、当記事ではAmazonにおける返金の条件や商品の返品手順について詳しく解説していきます。, 1つ目は、購入者の都合ではなく、商品自体にトラブルや不具合がある場合です。たとえば、商品の中身が破損していた、配送時に壊れてしまったといったケースです。, こうした場合は、商品代金（税込み）や送料、手数料やギフトラッピング料などの全額を返金してもらえます。もしくは、同一商品と交換してくれます。, たとえば、購入したはいいけど開封すらしなかった、思っていた物と違ったなどのケースです。こうした場合の返金条件は以下になります。, ・商品が未使用かつ未開封の場合：商品代金（税込み）の全額を返金 丁度現在保留中になっている分の該当商品名及びＳＫＵをテクニカルサポート 午前9時以降に以下要領でテクニカルサポートセンターとコンタクトを取ると良いと思います。, コンビニ決済で珍しいものを販売すると、代金を支払わずに商品を保留にしたままで転売を試みる方も、非常に多くみられますから。, もう一つの可能性として 送った後のキャンセルも 6．お届け予定日までに届かなかった 代引やコンビニ決済外す方が無難ですね 停止中に値上げした価格で出品されますので 3．性能や品質が良くない 8．商品に、配達中にできた目立ったキズや破損がある ・商品タグが外されている なぜそんなことをするのか不思議でなりませんし、これらはAmazonが取り締まってくれない限りいつまででもやってくることです。, もう一つがお客様のITリテラシーが低く、決済ができなくて1週間後に自動キャンセル。そしてキャンセルになったから再度注文を繰り返している場合です。 注文を入れては1週間後にキャンセルし、すぐに注文を入れてる購入者が居ます。3ヶ月で7回目の注文が現在保留で入っています。他に買いたい人がいると思うと残念で仕方ありません。当方欲しい方に売りたいので困ります。対策はありますか？ 売れたら 自分からキャンセル ・その他、商品自体に使用された形跡がある, Amazonでは、商品が到着後30日以内に返品・交換を完了させなければいけません。30日を超えると、返金額が20%減額されるので注意が必要です。, では、Amazonで実際に返品する時は、どのような手順で行えばよいのでしょうか？ここでは、Amazonで返品手続きをする際の手順を解説していきます。, まずは、Amazonの公式サイトにアクセスし、ログインします。アカウント＆リストから「注文履歴」をクリック。, 1度で複数の商品を購入している場合でも、その注文の中から返品したい商品を選択することができます。, 返品する商品のチェックボタンにチェックを入れて、「次へ進む」をクリックします。すると、以下の画面になりますので、「返品の理由」の中から適切な回答を選択します。, Amazonでは、返品・交換の理由として以下の14項目から選択できるようになっています。, 1．間違えて注文した ませんので、3ヶ月で7回目の注文保留キャンセルを繰り返され困っている事と 購入者と今どのようなところまで話し合い（メッセージ送受信）されているのかにもよるのですが、Amazon輸出の返品、返金、キャンセルの一般的な対応方法は下記の通りとなります。, なお、返品先の住所をセラーセントラル画面のSettingsーAccount Info内のReturn Informationという項目に記載しておくと良いです。, また、問い合わせから返品、返金、キャンセルに応じる場合、購入者にYour Account → Your Orders → Cancel Itemを実行してもらうと、セラー側の評価を落とすことなく、キャンセルすることができます。, 「Order cancellation request from Amazon customer…」というメールが来たら、Manage Ordersでその注文を表示してCancel Orderを実行します。その理由に「Buyer Cancelled」を選択してください。, また、相手に金銭的にな負担をかけてしまったり、迷惑をかけてしまったという場合は、Amazonギフトをプレゼントするという方法もあります。, 特定のバイヤー（購入者）をブロックすることはできないのですが、返品・返金などを繰り返す悪質な場合は、Amazonのサポートに連絡して下さい。 7．付属品や特典が不足している 教えてくれるので、おすすめです。, Powered by Discourse, best viewed with JavaScript enabled. 13．注文した覚えがない 11．注文していない商品が余分に入っていた テクニカルサポートに聞いてみると ある「問い合わせる」ボタンをクリックする。, ② 電話： 数の無い商品は コンビニ不可にしています 購入者理由のキャンセルでも往復分の送料 ・Amazonマーケットプレイス出品者が発送する服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの商品, ただ、Amazonマーケットプレイスの商品でも、出品者によってはAmazon.co.jpと同じポリシーを設定していることもあるので、事前に返品ポリシーを確認しておきましょう。, Amazonでは、返品する商品とファッション関係の商品が一緒の場合、返送料は無料（着払い）になります。以下のAmazonヘルプをご覧ください。, ・トラブルや不具合がある商品 4．手持ちのアイテムとの互換性がない ・Amazon.co.jpが発送する服・ファッション小物、シューズ・バッグストアの商品（商品到着後30日以内に返送した場合）, 返送をすると、Amazonから返品処理の完了メールが届きます。ただ、この時に返金額が「商品代＋500円」となっていることがあります。, 500円とは送料のことです。返品した商品の送料が1000円した場合でも、送料は500円で見積もられることがあるので、ここは理解しておきましょう。, ・お客様都合による返品・交換 送料かかっているにも関わらず キャンセルも何年か前にありました。, コンビニ決済や代引きで販売機会を失い、しかも返品を食らえば、普通の運送会社なら往復の運賃まで負担することになる。, 同一商品を大量に注文→支払保留→キャンセルの場合は こちらである程度お教えはしますが、なにぶんそういう方なので、結局わからないということになりますのでAmazonのサポートの連絡先を教えることになりますが。。。, こちらも自動的にAmazonが対応してくれない限りこちらでは何もできないと言ってしまえばできません。, 結局、Amazonがこのような状況であることを放置してしまうのが一番の原因です。 同業者による嫌がらせが考えられますので、, と少し手間ですので どうしようもないです。 厄介です。 14．サイト上の説明と違った, 上記の14項目の中から選択した後、より具体的な理由を入力していきます。以下の入力欄に、具体的な返品理由を、相手に伝わるように書きましょう。, 次に「手続き方法の確認と選択」の中から該当するものを選択し、「次に進む」ボタンをクリックします。, Amazonへ商品を返品する場合、発送先は商品ごとに異なる可能性があります。その為、返品用ラベルに記入されている宛先をよく確認しておきましょう。, 商品の発送業者はとくに指定されていません。クロネコヤマトやゆうパックなどで返送します。, Amazonへの返品手続きをしても、ミスをしてしまう場合があります。たとえば、返品用ラベルをダンボールに貼り付けたり、ダンボールの中に同梱し忘れて発送してしまうなどのミスです。, こうしたミスをしてしまった場合は、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせましょう。問い合わせると、通常数十分ほどで回答が返ってくるはずです。大抵以下のような回答が返ってきます。, 1．返品用ラベルが添付、もしくは同梱されていない場合でも、該当の注文を特定可能な情報（たとえば、メモ紙など）が商品に同梱されていれば、返品は受け付ける ・減額されていたら、その理由をAmazonヘルプで調べ上げる（それでも分からない場合は、カスタマーサポートを利用する）, では、Amazonで返品をし過ぎた場合はどうなるのでしょうか？ここでは、Amazonで商品を返品しすぎた場合の実態について解説します。, 結論から言えば、Amazonで返品しすぎるとAmazonより警告メールが送られてきます。他にも、注文後に未入金でキャンセルすることが多い場合も警告メールが送信されます。Amazonもコストをかけながらビジネスとして行っているので、迷惑行為だと判断すれば、警告するのは当然です。, では、Amazonから警告メールが送られてくる返品数の基準はどのくらいなのでしょうか？アメリカで起こった話によれば、1度に343点の商品を購入し、その内37点の商品を返品すると、アカウントが閉鎖されたとのことです。この話から、一部では「返品率が10%を超えるとアカウントが凍結する」といった噂が流れています。, ところで、Amazonで返品をする理由は何なのでしょうか？返品する理由は人それぞれですが、中には意図的に返品を繰り返しているユーザーもいます。, たとえば、商品の写真だけを撮ってインスタにアップし、使用する前に返品するケースなどです。こうした理由での返品は許されるものではありませんが、返品を前提とした注文はよくありません。しっかりと検討した上で、商品を購入するようにしましょう。, 話は戻りますが、Amazonでの返品率が10%を超えると注意が必要です。先程紹介した事例以外にも、返品率が10%以上でアカウントが凍結されたケースは多くあります。よく考えたうえで購入した方が良いでしょう。, 最後に、Amazonの1日当たりの返品数を紹介します。Amazonでの返品数は、なんと1日約3万点以上にのぼります。, これほどの数の商品を毎日限られたセンターで処理しているので、従業員の負担も大きいはずです。商品自体に問題がある、試着したけど合わなかった、という理由であれば良いですが、悪意のある返品は行わないようにしましょう。, 今回は、Amazonの返金に関する条件や返品方法について解説してきました。Amazonで購入した商品は未開封であれば全額戻ってくるので、時と場合によっては非常に便利です。また、ファッション系の商品を購入することの多いユーザーにとっては、試着できるシステムは嬉しいです。, しかし、そうした便利なシステムを悪用するとアカウントが凍結されるので、しっかり比較検討した上で購入するようにしましょう。今後、Amazonで購入した商品を返品する機会がありましたら、今回の内容を参考にしてみてください。, ビジネスのノウハウを実践ベースで徹底的に追求するのがアクシグ。
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