この投稿はパスワードで保護されているため抜粋文はありません。[…] eBay(イーベイ)のプランニングの仕方について 2016.01.23. 私は商品がebayのルールに従って、商品が到着したとき全額を返金します。, あなたを悲しい気持ちにさせてしまい申し訳ありません。 Tell ：080-1234-1234. Could you send the item from USPS（post office） with the following address written? KAMEIです。 第2回 eBayでこんなの買ったったぁぁぁ 募集 編 Akasaka 1-1-1 I’m sorry to trouble you a lot. ​. 返品を受け入れても、バイヤーさんが返送をしないまま、リターンリクエストの期限がきてケースがクローズされることもあります。 返品詐欺を防止する方法. ebay輸出カメイブログ I will refund the full amount when the goods arrive according to ebay’s rule. 次の住所を書いてUSPS（郵便局）から商品を送って頂けますか？ という想いを通して、eBayでのカメラ転売を中心に発信しています。, 月収80万円を稼ぎながら、ムカつく上司に文句を言わることもなく、目覚ましなしで昼まで寝る。, ネットビジネス初心者の方のために超具体的なステップバイステップのノウハウから稼ぐための本質的な思考法までを完全網羅しています。. Tokyo City 私は2015年から物販ネットビジネスを始めました。 The return label is only available if you use USPS with an American seller. Also I would like to pay shipping fee, so could you upload a copy of the receipt? 最も避けなくてはいけないケースが、リターンリクエスト→エスカレーション（強制返金）→ディフェクトにカウントされるという流れです。, ディフェクトとはバイヤーからのケースオープンやリターンリクエストに対して対応が遅れエスカレーションして、強制的に返金、ケースをebay側に閉じられたときにebayからバイヤーに対してちゃんと対応ができていませんよ、という形で付けられてしまう評価項目になります。, セラーダッシュボードの中にはTransaction defect rateという形で表記されています。, もちろん一部返金などの交渉も大事ですが、あまり交渉が進展しないようであれば、バイヤーからのクレームがエスカレーションしてディフェクトが付けられてしまうくらいなら迷わず返金してしまいましょう。, 想定される最悪のケースとしては、バイヤーとのやり取りがうまくいかずディフェクトがついてアカウントの状態が悪化することです。, しかし返金すればディフェクトをもらうことはありませんアカウントをいい状態で維持していく必要経費として割り切って考えることも時には大切です。, 対応や考え方アカウントの維持の方法をこちらの記事でまとめていますので確認してみてください。, 世界中にはいろいろなバイヤーがいるため理不尽な理由で返品リクエストを送ってくる人も中にはいます。僕もリターンリクエストで理不尽な形でケースが閉じてしまったり、バイヤーがちゃんと対応してくれなかったり、かなり損失を出してきましたし、, 頭を悩ませてきました。時にはアカウントの状態が悪くなりモチベーションが低下した時期もありました。「そういった事態はこの記事を読んでくださっている方には、絶対に避けてほしい」, そういう想いで今回の記事は書きました。解決策としてはあまり感情的にならずに流れ作業のように、淡々とこなすのが良いです、ストレスを感じにくくなるはずです。, ebay輸出のリターンリクエスト（返品）の対応方法とエスカレーション回避について解説などがすべてが詰まったebay解体新書を無料でプレゼント中です。, このeBay輸出解体新書は初期設定から、ノウハウ、ツール紹介、クレーム対応、リサーチと, ebay無在庫輸出で売れない原因は出品数？3000品で利益100万達成した理由を解説. JAPAN ★eBayへ出品しました！その⑩ 世紀の大発見！アンモナイト！ ★eBayへ出品しました！その⑪ 一成刃物様 三徳包丁！ 【さる仙人の eBayでこんなの買ってい～んかい？いーべよ！】 第1回 eBay画面の見方 編. かなりマイペースな私ですがそんな私でもしっかり結果を出してこれた の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。, この記事はそこまで長くないですし、今後リターンリクエストをスムーズに解決できる可能性が高いので、まずはご一読を！, リターンリクエストを受けるとebayから【Return requested : 商品名】と言ったメッセージが届きます。メッセージを開くと以下の画面が表示されます。, 返品理由によってはバイヤーが返送費用を負担することになります。バイヤー都合の場合は基本的に返送費用はバイヤーが負担することになります。, 不具合商品である、もしくは動作しない お手数おかけして申し訳ありません。, 最終的に一部返金でバイヤーと話がまとまった場合は、商品代金の一部返金の手続きを行います。話がまとまらずに返品対応となった場合は、全額の返金を行います。, また、返品の場合は商品が到着した後に返金を行います。自宅に返送してもらう場合は、自宅に商品が届いた後、zipxを利用した場合は現地のzipxの倉庫に到着後に返金を行います。, 実際の対応はケースバイケースになる部分もあるのですが、基本的にバイヤーの立場に立って、どのような対応をするとクレームの状況でありながらも、満足度を上げられるかを考えて行動する事が大切になります。, しかし、バイヤーからしてみたら、到着を楽しみにしていた商品に不具合があったという事はとても残念で、怒っても当然だと思います。, ましてや、商品を返品するのにも時間と労力がかかり、場合によっては、改めて別の商品を探すなどの手間やエネルギーを使う必要があり、また到着待たなければならない、といった事が考えられます。, 綺麗ごとに聞こえるかもしれませんが、クレームがあった時ほど誠意を持って対応する事で、顧客満足度も上がり、最終的には全て自分に返ってきます。, しかし、クレームがあってもこのような英文テンプレートがあると時間的にも、精神的にも、かなり楽になります。良かったら上記のテンプレートを使用してみてください。, 一時的にはストレスを感じると思いますが、以上の事を踏まえて無駄にアカウントを傷つけず、育てていきましょう。, 僕は中古カメラ、レンズを世界一のオークションサイト「eBay」でカメラ輸出転売をしています。, また、まずは10万円稼ぐための正統派教科書＆無料メール講座を限定プレゼント中ですので、もし興味があれば以下からダウンロードできます。, 好き：犬、猫、プロ野球、オーガニック、目に見えないモノ、一人の時間、、三国志、キングダム, 「今の生活の延長だけが人生じゃない」 In that case you can hold the lens lens(商品名に変換、cameraなど) . どうしたら一番損しないか？を考える 赤坂1-1-1 そこでこの記事ではできるだけ損をしないリターンリクエストの対応方法を、ebay輸出ビジネスのプロの観点から解説します。, 具体的には こんにちはカメイです。 この記事ではリターンリクエスト（返品）の対応方法とエスカレーション回避について解説していきます。 ebay輸出に取り組むセラーにとって避けられない壁、それがリターンリクエストです。 リターンリクエストが来たらどう対応すればいいの？ 偽物である, フリーリターンに設定している場合はバイヤー都合だとしても返送費用はセラー負担になります。ただ、それでもフリーリターンのメリットは多いのでフリーリターンに設定することをおすすめします。, もしセラー都合の返品理由の場合は送料をこちらが負担する必要があります。そして返品された商品を現金に変えないといけません。そこを加味した上で、どうすれば一番損をしないかを考えます。, 「破損した状態で届いた」場合のみ対象ですが、EMSやepaketといった発送方法には補償がついています。epacketは6000円までですが、EMSは申請した商品代金分の補償がつきます。, 補償金を受け取るには「荷物が破損していた」と、日本の郵便局と現地の郵便局に調査請求をしなくてはいけません。ここでポイントなのがバイヤーさんにダメージリポートを提出してもらう事です。こちらのリンクをバイヤーさんに伝えてダメージリポートと届いた状態の商品を合わせて郵便局に提出してもらいましょう。, DHLやFedExなどのクーリエは保険をつけてなくても、補償してくれることもありますので、まずはカスタマーサポートに聞いてみるのがいいですね。, バイヤーさんに「ダメージリポートを提出してね」と普通に言っても動いてくれないことが多いです。バイヤーさんへは、「ダメージリポートを提出してくれないと、日本で補償を受け取れないので、あなたへ早く返金する事ができない」と伝えると動いてくれる事が多いです。, 状況にもよりますが、バイヤーさんに一部返金で商品をキープしてもらえるかを聞いてみましょう。この場合はバイヤーさんも返送する手間もありませんし、こちらも返送費用を負担する事なく、利益額以内の返金であれば損失は少ないです。, 例えば、amazonプライム商品だと購入から１ヶ月は返品ができます。リターンリクエストを受け取った段階で先に返品申請をして商品が到着してからamazonに送ります。またメルカリやヤフオクの出品者に返品についてダメ元でも聞いてみるといいですね。, 返送して来た商品を現金化するにはヤフオクかメルカリで出品する事です。ヤフオクの1円スタートのオークションであれば必ず売れますので（金額は別として）早く現金化するには一番いい方法です。, 返品送料が商品の金額よりも高くなる場合は全額返金した方が損失は少ないです。また戻って来ても商品を現金化する手間を考えることも必要です。時には思い切って全額返金した方がいい場合もあります。, リターンリクエスト内からメッセージを送って②で決めた対応方法について伝えます。一旦返品を受け入れ（accept the return)をしてしますとリターンリクエスト内からのメッセージのやりとりが出来なくなります。, バイヤーさんと話がまとまったら【返品受け入れ、全額返金、一部返金】から対応をします。全額返金の場合はリクエストが即クローズされます。一部返金はバイヤーが許可した場合クローズされる流れになります。, 返品（Accept return)を受け入れると【Return Started】と表示されます。アメリカのセラーなどはこの画面から返送ラベルをアップデートしてバイヤーがそれを使って返送することができます。, クーリエの輸入アカウントやZipxを利用すれば返送ラベルを作成することができます。, その場合は、【Upload your own label】から作成したラベル（PDF）を添付することができます。あとはキャリアを選択して追跡番号を入力すれば完了です。（追跡番号はラベルを添付すると自動で反映されることがあります）, バイヤーに地元の郵便局に行ってもらって郵送をしてもらう方法もあります。（手間はかけさせてしまいますが…またコロナの影響で郵便が使えない国もありますので確認が必要です）, その場合は【Coufirm you can’t send a label】から【I can’t buy a label from a carrier in buyer’s coutry】を選びContinueをクリックします。, バイヤーに返送費用をPayPalから支払します。まずはバイヤーの国の郵便局HPなどから返送費用を調べて、概算分を先に支払します。そしてバイヤーさんが郵便局から返送した際のレシートを添付してもらい、差額があれば再度PayPalから支払します。, バイヤーが商品を発送して追跡番号をアップデートすると【Item shipped】にステータスが変わります。商品が届いたら中身を確認してから商品代金を返金します。, 返品を受け入れても、バイヤーさんが返送をしないまま、リターンリクエストの期限がきてケースがクローズされることもあります。, 残念ながら、ebayで返品詐欺をするバイヤーがいます。送った商品とは違うものが返送されて来たります。特に高額商品の取引でバイヤーの評価が少ない場合は警戒が必要です。, 高額商品を発送する前は梱包後に封をする前の状態から動画を撮影します。封をしてラベルを貼るそして追跡番号をしっかりと撮っておく事が後々トラブルになった時の証拠として残ります。画像だと加工する事ができるとの理由でebayから証拠として受け入れてもらえない可能性が高いです。必ず動画を撮影しましょう。, バイヤーの返品理由を確認する 最初は国内転売からスタートし 電話番号：080-1234-1234, 発送時に追跡番号を教えてください。 eBayでリターンリクエスト（返品）の期限は？拒否はできるの？ eBayでは現在フリーリターン（Free Return）というシステムがあります。つまり「返品の送料もセラーが払うから自由に返品してね」というシステムです。 破損した状態で届いた Copyright ©  SELECTABLE LIFE All rights reserved. ・メルカリ、ヤフオクで処分 保護中: ebay(イーベイ)輸出での商品盗難についての対処法 2016.03.30. Postal Code： 107-0052 ・リターンリクエストを受けた時の流れ Minato-ku 【対談動画付き】コンサル生のTさん3か月で月収19万円・5ヶ月で月収30万円達成…, 【対談動画付き】コンサル生のDさん1日3時間で月収30万円達成！eBayカメラ輸…. I am sorry to make you feel sorry. 「好きなことを仕事にする前に、まずは稼いでお金と時間をつくる」, 仕事の場所や時間や収入は「自分で選択することができる」「リラックスした日々を送る」 If you paid tariffs, you can get refund by applying to customs. こんばんは、ICHIです。 先日ebayジャパンに相談しました。 私：このままメールが来ない場合はどうなるのですか？ ebayジャパンのお兄さん： 30日間の期限が過ぎたら自動的にこの返品リクエストが終了します。 その時、もしバイヤーがエスカレーションを起こしたら I received a message about return from eBay. I will pay shipping fee to your PayPal account. Could you write “Returned Goods” on the shipping voucher? Name： Taro Yamada 郵便番号：107-0052 リターンリクエストの対応 Destination ・損害補償が適用できるか？ 日本 こんにちは。 I am really sorry for having made you feel so sad. ご迷惑をおかけして申し訳ありません。, 先 As I am a seller from Japan, I cannot issue a return shipping label on eBay. ・全額返金する この記事ではリターンリクエスト（返品）の対応方法とエスカレーション回避について解説していきます。, ebay輸出に取り組むセラーにとって避けられない壁、それがリターンリクエストです。, という悩みをお持ちの方も多いと思います。僕もリターンリクエストが来るといまだに「来たか…対応したくないな…」ってちょっと構えてしまいます。, 結論から言いましょう。リターンリクエストが来たらまず如何に損失を抑えられるか、という事を考えましょう。, 今回はebay輸出を専業にしており売上を右肩上がりにあげてきた僕が、リターンリクエスト（返品）の対応方法とエスカレーション回避について徹底解説していきます。, ebayでReturn request（リターンリクエスト）をバイヤーから提出されることがあります。リターンリクエストとは簡単に言うと返品要求のことです。, 「気が変わったから返品したい」「自分が思っていたものとはちょっと違うから返品したい」, ebayから提示されている期限までにセラーはリターンリクエストに対して、なにかしらの対応を行う必要があります。, もし、無視をしたり、忘れてしまったりして対応をしなかった場合は、「エスカレーション」といって、ebayが間に入る形になり、強制的に全額の返金になります。, 強制返金になるとディフェクトという項目に数字がカウントされてしまい、ebay内でのアカウント評価が著しく下がります。, リターンリクエストは突然メールで【Return requested : 商品名】と言ったメッセージが届きます。メッセージを開くと以下のような画面になります。, まず意識したいところがリターンリクエストが届いたときに、適切な対応と損失をいかに最小限に抑えれるか？というところです。, 返品の理由と4つの対応方法を照らし合わせて損失を防ぐ方法を考えましょう。この時どんな内容でも熱くならずにビジネスとしてドライに対応してください、熱くなってバイヤーと揉めてしまうようなことは避けてください。, 「Accept the return」を選択した場合は、送料はセラー負担になります。その際に考える点としては、返品の送料と、返品された商品は現金に換えることができるのか？（国内で売るかebayで再販できる状態なのか）です。, 忘れないでおきたいのがフリーリターン（Free Return）という設定です。フリーリターンとは「商品に何か問題があったら送料は負担するから返品してもらって構いませんよ。」という設定です。, フリーリターンには商品が返品されてきた際に、出荷した時と違う状態で商品が返品されたときは、商品代金の最大50％をebayが負担してくれるという側面があります。, つまり「Accept the return」で損失を抑えられるケースとして考えられるのが、商品が破損していた場合にフリーリターンや発送会社での保険で商品代金負担を軽減できるか？, という部分になります。発送方法の保険については、EMSについては補償は上限200万円まで、国際eパケットや小型包装物SAL便書留付きは上限6000円が付いています。, どのケースに当てはめるのがバイヤーにも納得してもらえ、自身の損失を防げるのか、考えましょう。, 返品を受け入れると「Return Started」と表示されます。バイヤーが商品を発送して追跡番号をアップデートすると「Item shipped」にステータスが変わります。商品が届いたら中身を確認してから返金しましょう。, バイヤーに全額返金してリターンリクエストを閉じます。バイヤーは商品を返品せずに全額返金しますので、一番手っ取り早くリターンリクエストを終了できますが、商品代金＋送料＋商品そのものを失うので金銭的なダメージは一番大きいです。, 一部返金をバイヤーに提案します。これは返品理由がバイヤー都合でもセラー都合でも使うことができます。一部返金額と、返品を受け付けた場合にかかるコスト（送料や再販して売れるまでの時間や金額）などを考慮して判断しましょう。, オファーの機会は一度だけなので、事前にバイヤーにメッセージで同意してもらってから「Offer a partial refund」をしましょう。, バイヤーにメッセージを送ることができます。一部返金の交渉なども、まずはこちらからしましょう。一度、「Accept the return 返品を受け入れ」を選択するとリターンリクエスト内からのメッセージのやりとりが出来なくなりますので注意してください。, 返品の処理をする際に、バイヤーから「返品用ラベルを発行してほしい」と言われることがあります。ただ、この返品用ラベルを発行できるのは、アメリカのセラーがUSPSを利用したときのみ発行が可能というものなので、, 日本人セラーは返品用ラベルを発行することが不可能なのでバイヤーに、それを伝え送料を先に支払うか（paypalで）返品を確認したら商品代金と合わせて返金してあげましょう。. 1.1 4つの対応方法からベストな対応を選択しよう！; 1.2 どの返品理由がデフェクトとしてカウントされる？; 1.3 Accept return(返品を受け入れる）を選択するとどうなる？; 1.4 バイヤーがeBayに介入を求めた場合はどのように対応したらいいの… ・返品詐欺について free returnに設定し... ダメージリポートを提出してくれないと、日本で補償を受け取れないので、あなたへ早く返金する事ができない. また、配送料を支払いたいのですが、領収書のコピーをアップロードをして頂けますか。, 私はあなたのPayPalアカウントに送料を支払います。 「free returnを設定すると半額返金ができます！」 eBayでビジネスをしていると必ず返品や一部返金等の対応をしなくてはならない、シチュエーションがあります。それは「リターンリクエスト」の通知が来たときや、バイヤーのメッセージから動作不良などの連絡が来た時です。, 僕自身もeBayで販売している商品は中古カメラ・レンズといった商品がメインなので、年代物も多く今まで数多くの返品対応をしてきました。, 今回はeBayを通じて「リターンリクエスト」として、ケースが開かれた時の対応方法と手順について解説していきます。, そしてeBayの場合は、ヤフオクなどと違いeBayを介して返品のリクエストが来ることがあります。なのできちんと対応をしないと、アカウントの健全性が低くなり、商品が売れなくなったり、ビジネスが出来なくなることがありますので注意をしましょう。, しかし、良識をもって対応することで、そのような悲劇にあう事はまずありませんので安心してください。, eBayではバイヤーが商品を返品したいときには、eBayを通じてリターンリクエストという形でセラーに連絡が来ます。ほぼ100％そのリクエストを受け入れて返品を対応をしなければなりません。, そしてeBayから提示されている期限までにセラーは何かしらの対応を行う必要があり、万が一無視をしたり、忘れてしまったりして対応をしなかった場合は、「エスカレーション」といって、eBayが間に入る形になり、強制的に全額の返金になります。, eBayでは現在フリーリターン（Free Return）というシステムがあります。つまり「返品の送料もセラーが払うから自由に返品してね」というシステムです。もちろん出品の際に設定ができるのですが、その場合は基本的には商品の到着から30日以内はすべての送料を含めてセラーが負担して受け付けなければなりません。, では、例えば30日という期日を設定していて、その期日を過ぎたらリターンリクエストをすることができないのか、というとそんなことはありません。バイヤーは商品到着後60日まではリターンリクエストをしてケースを開くことができます。, こういった場合は「もう期限過ぎてるのに今さら返品なんてありなの？」という気持ちが頭をよぎると思います。, こう場合は、設定している30日を過ぎているので、実は返品を拒否して「返品は受け付けません」という選択をしても、eBayやPayPalから強制的に返金になることはありません。, なのでその場合は断ることができるのですが、しかしバイヤーはフィードバックは付けることができます。あとはネガティブフィードバックを付けられてしまう可能性を考えて、期限を過ぎていても返品を受け付けるかどうかを考える必要があります。, 可能性としては返品を断ったとしてもネガティブフィードバックを付けられない可能性もあります。商品が高額で、最悪ネガティブフィードバックを付けられても仕方ない、という気持ちで返品の拒否をするにしても、なるべく丁寧に、返品を受け付けられない理由などを説明し、バイヤーとのコミュニケーションをとり、なるべくネガティブフィードバックを付けられないように心掛けましょう。, ただ、ほとんどの場合でリターンリクエストを受け入れるか、一部返金などでバイヤーとの同意に至らない場合は、開いたケースをeBayにエスカレーションされたらバイヤー有利の判断になることがほとんどです。なので多くの場合は結局返金する結果になるので、「返品を受け付けるか」、「商品代金の一部の返金で合意するか」の二択になることになると思います。, リターンリクエストがあった場合、eBayより通知がきますので、その内容はメッセージで確認ができます。, 1、「Accept the return」返品を受け入れる。（商品がこちらに届き次第返金）, ２、[Give a full refund]そのまま全額返金をして、商品は返送不要でそのまま。, ３、「Offer a partial refund」商品代金の一部返金を提案し、商品はそのまま。, 「Does n’t work or defective（動作しない、または欠陥がある）」や, 「Doesn’t match description or photos（説明、写真と一致しない）」, 「Change my mind（気が変わった）」の場合はバイヤー負担にすることができます。しかしリターンポリシーで、返品送料をセラー負担にしている場合（Free Return）は、, そして本当に商品に不具合があった場合、商品が返送されてきても価値が下がっていますし、不良在庫といった形にもなりますので、, 以下の英文で一部返金の提案をしています。（文法などが違っている可能性がありますが、意味が通じればOKとしています）. 出品内容と一致しない パーツまたは付属品が不足している そしてこれは私の責任だと思います。, したがって、あなたは私に商品を返品して全額払い戻しを受けることができます。 今はイーベイ輸出をメインにしています。 ご連絡をお待ちしています。, この時に4を選択し、メッセージの中で謝るのと同時に一部返金の提案を行い、お互いの合意にいたった場合、改めて3を選択し、一部返金を行うこともできます。, 一部返金を行った後は、バイヤーにケースを閉じてもらうようにお願いをしましょう。セラーがケースを閉じることはできません。しかし、もしバイヤーがケースを閉じてくれなくても当事者間で解決していれば問題ありません。, ケースが開いている状態だと、バイヤーの行動次第で、エスカレーションされて「ディフェクト」が付いてしまう可能性がわずかに残るので、できればケースを閉じてもらった方が安全です。, また、個人的な意見としても、当事者間で解決したならばバイヤーはケースを閉じるのがマナーだとも思います。, そして、アメリカを含めた一部の国では「Zipx」というサービスを利用する事で返品用のラベルを作成する事が出来ますので、その際はその作成したラベルのスクリーンショットをアップロードしましょう。, zipxでは現在、「アメリカ」「アジア」「ヨーロッパ」を中心に15か国以上で取り扱いがあり、日々増えていっています。取り扱い国はサイトにてご確認ください。, 「Confirm you can’t send a label」を選んでください。, 画面にはありませんが、その後にラベルを作成できない理由を、幾つかの項目から選択する画面が出てきますので、その時は「Other」を選択をして、バイヤーに直接郵便局などから返送してもらうようにしましょう。, 基本的にはeBayからリターンリクエストの通知、メッセージが来た時のeBayに対しての対応は以上になります。.

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