・Pマーク対応の来客履歴の管理 9つの活用法。line works(ラインワークス)アプリの使い方。 line worksを導入しようとした経緯 今やlineは会社と取引先、仕入先とのやりとりに必要不可欠になってきているが、今はすべて個人lineにて行っている。よって、そこで扱うデータや連絡先などすべて個人の私用スマホに依存している。 全員のプロフィール画像を社員の写真にすることで また、トークやグループ、スケジュール、アンケートといったLINEにある機能が多く、似た感覚で使うことができるので、初めて使う方や若くない方にもおすすめです。, LINE WORKSという名の通り、LINEのビジネス版です。 lineはとても便利なツールですが、セキュリティの問題もあって企業に導入されることはほとんどありません。その一方line worksは、ビジネスでも利用できるようセキュリティが強化されています。今回はline worksのセキュリティについて紹介します。 lineをビジネスで使うことの危険性について 　　 また、過去の社内MTGの日報を登録しておくことでどのような話が ・「空いている会議室がわからない」などの会議室管理 LINEWORKSでは、アカウントを管理者が発行・管理できるため、入職者に個人版LINEのID等を聞くことも無く、個人版ＬＩＮＥと操作が似ておりスムーズに導入でき、運用に至っています。, 欲しい機能と得られそうなメリット 最近は新入社員が増えてきている状況ですが そこで、いろいろ模索した結果であったのが「LINEWORKS」でした。 ・面会制限中で病棟用のタブレットを設置。オンライン面会用として利用した。 「お客様とのやりとりにLINEを使いたい」という営業の声は多いが、個人のLINE IDを使うのは、営業にとっても、会社にとっても、お客様にとってもリスクが大きい。しかし、企業向けの「LINE WORKS」を使えば、LINEのメリットを享受しつつ、セキュリティやコンプライアンスなどさまざまなリスクを解消し、商談の勝率を高めることができる。営業現場でLINE WORKSを活用することでなにができるのか？ワークスモバイルジャパン マーケティング部 廣瀬園子氏に聞いた。, LINEが生活のインフラになったという意見に異論を唱える人はもはや少ないだろう。LINEの国内アクティブユーザーは2019年7月時点で7900万人にのぼっており、そのうち85％は毎日LINEを用いている。ここまで普及しているLINEを営業活動で使いたいという声が現場から上がるのはある意味当然の話だ。ワークスモバイルジャパンが実施した調査ではLINEユーザーのおよそ3割が営業活動にLINEを使っていることが明らかになった。廣瀬氏は、「実際には会社で使っていないけれど、仕事で活用したいというユーザーまで含めると、約6割を占めています」と語る。, 多くの企業は資料請求や無料相談の申し込みフォームに電話番号やメールアドレスの登録を必須としている。顧客や見込み客はしぶしぶ記入するものの、電話やメールは「そもそも出られない、確認できない」うえに、「しつこくされたくない」とか、「気分が乗らない」といった心理的なストレスがかかる。しかし、電話やメールではなく、LINEを現場で用いることでこれらの心理的ストレスは軽減されるという。「通話料も無料だし、都合のいいときにLINEで電話しよう」「とりあえず情報をもらっておこう」「嫌になったらブロックすればいい」といった具合に、ポジティブに変化するという。, 営業にとってのLINEは、「顧客とのタッチポイントが増える」「電話・メールと違ってきちんとつながる」「レスポンスが速くなる」などのメリットが得られる。電話やメールアドレスは取得しやすいが、実際にやりとりにつながるかどうかは別問題。しかし、LINEのIDを交換できればやりとりはしやすくなる。営業と顧客・見込み客がちょうどよい距離感でやりとりできるのがLINEというわけだ。「弊社の導入企業のご担当者様に導入までの経緯をインタビューした結果、ニーズ自体は営業だけではなく顧客からも要望が上がっていたということは大きな発見でした」（廣瀬氏）。, とはいえ、現状では職場でのLINE利用に関して明確なガイドラインを持つ企業は少なく、営業が個人IDでLINEを利用するケースも多いという。ワークスモバイルが不動産・住宅、自動車、ブライダル、人材紹介、生命・損害保険、アパレルなどをターゲットに行なった調査では、半数以上の営業が個人のIDでやりとりしているという結果が出ている。, しかし、「顧客から営業に交換してほしいと希望することと、営業から顧客に個人IDを交換したいと言うのとでは話は変わります。後者の場合は、顧客に業務以外のやりとりになるのではないかという懸念をもたれます」（廣瀬氏）という。逆に営業としても、個人のLINE IDを仕事で使うことは、顧客数が増えるほど仕事とプライベートのすみ分けが難しくなり、最悪の場合は業務時間外でも対応しなければならなくなる。もし自身のLINEに150人もの顧客が登録されているのをぜひ想像してみてほしい。, また、企業の立場としては個人のスマホにデータが保存されてしまうと、情報漏えいにつながるリスクがある。企業の公式ツールでない場合は監査上の問題が出てくるし、LINEでハラスメントを受けても、会社として守れない。さらに顧客情報を台帳管理できず、各々の個人端末でデータ管理してしまうので、引き継ぎが難しくなるというシステム面の課題もある。, こうした課題を解消するには、企業公式ツールを導入する必要がある。「企業公式の顧客とのタッチポイントを用意」「顧客管理を実現」「ログの取得やセキュリティ対策」という3つの条件を満たすのがワークスモバイルジャパンが展開する仕事向けLINE「LINE WORKS」になる。, LINE WORKSはLINEを踏襲したユーザーインターフェイスなので、使い方で迷うこともない。動画や写真などのファイルも送受信できるし、公式スタンプも利用できるという点ではLINEと同じだ。, LINE WORKSはLINEとは別のシステム環境なのでアプリ、アカウントはLINEと異なるが、「外部トーク連携」という機能で許可されたユーザーのみLINEユーザーとつながることができる。この他にもLINE WORKSではログを蓄積したり、NGワードを見つけたら、管理者に通知する機能が用意されている。, こうした機能は企業としてのコンプライアンスの確立につながるだけではなく、顧客からも「フルネーム・会社名」が表示されるので安心材料にもなる。「お客様のプライベートも守られるので、『企業用のLINEなんです』と一言追加するだけで、IDの交換がやりやすくなります。今まで電話やメールではつながりにくかったお客様でも、LINEであればつながれるので、追客や商談の範囲も拡がります」と廣瀬氏は語る。, LINE WORKSであれば、集めた顧客IDを営業支援システム（SFA）や顧客管理システム（CRM）と連携させることも可能だ。たとえば、LINE WORKSでつながった顧客情報をSalesforceのデータベースと同期・マージし、LINE WORKS上から顧客情報を編集することが可能だ。また、Botを作り込むことで、Salesforceからの商談情報を確認したり、書き込むことが可能になる。「営業にとっては商談情報を残す作業は大きな負担です。でも、LINE WORKSであれば、電車やカフェからもスマホで簡単に商談履歴を登録することができます」（廣瀬氏）。さらにLINEのトークログで取得した属性情報を元に、ステップメールを送ることが可能になり、追客指示も可能になるという。, LINE WORKSは業種・業態を問わず導入が進んでおり、発売から約3年で導入企業は2万7000社を突破した。不動産・住宅、自動車販売、生命保険、美容・エステ、アパレルなど業種のB2C、もしくはB2B2Cで特にはまるパターンだという。, 不動産の販売を手がけるオープンハウスはLINE WORKSを活用し、成約を増やしているという。不動産業界は、成約の可能性が高い見込み客は商談回数が多いという特性があり、逆に成約の見込みが薄い客は接触頻度が少なくなる傾向だ。オープンハウスは、今までWebと対面の2種類しかタッチポイントがなかったことから、LINE WORKSを導入。Webサイトに掲出した営業マンのリストにLINE WORKSのIDを追加し、連絡の途切れない見込み客リストを充実させた。「メールや電話のような業務口調ではなく、LINEで絶妙な距離感でお客様の信頼を勝ち取り、アポイントがとりやすくなったそうです。LINE WORKSに切り替えてから3日で戸建てを購入してもらったという成功例も出てきました」（廣瀬氏）。, また、大手保険会社はLINE WORKSで顧客接点の強化と見える化を実現しつつ、シャドウITを排除した。個人LINEではなく、オフィシャルなLINE WORKSを使うことで、顧客から警戒されることなく、接点を持つことが可能になった。また、「生命保険の営業は女性が多いので、ハラスメントの解消が課題。しかも、勧誘や営業の文面が厳しく規制されています。こうした中、ログのとれるLINE WORKSを用いることで、コンプライアンスの実現に貢献しています」（廣瀬氏）。, 現在、同社はSalesforceとLINE WORKSを連携させ、顧客のプロフィールに変更が検知されるとBotで追客指示を出すというシステムの実証実験を進めている。「Botから提案内容まで送られてくるので、若手の営業でもまるごとコピペして提案をお客様に送れます。忙しくても、さっと送れるので商談の機会が増えますし、最高のサポートツールになるはずです」（廣瀬氏）。実際、忙しくてなかなか会えない顧客にLINE WORKSで提案書を送っておき、土日に見てもらった結果、成約に結びついた例もあるという。, このようにLINE WORKSであれば、LINEのメリットを享受しつつ、セキュリティやコンプライアンスの課題を解消できる。顧客とダイレクトにつながり、長期的にエンゲージメントを強化していく新しい時代の営業にLINE WORKSは最適と言える。「これまでLINE WORKSは社内のコミュニケーションツールという位置づけでアピールしてきましたが、これからはお客様とのつながれる強い接客ツールとしても注目してほしいです」（廣瀬氏）。. 社内のコミュニケーション量が増えた。 　密集空間の削減　 新入社員の人も顔と名前をすぐに覚えてもらえるように工夫をしています。 ・スケジュールや会議室の仮押さえ、日時決定時の削除作業 'http':'https';if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src=p+'://platform.twitter.com/widgets.js';fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document, 'script', 'twitter-wjs'); 仕事を変えるビジネスチャット、ChatworkとLINE WORKSのトップが語る, チャットボット型組織改善ツール「PEP」を提供するギブリーが、LINE WORKSサービスパートナープログラムの認定を取得, 中小企業向け福利厚生サービス「スマート福利厚生」の新メニューに「LINE WORKS」採用, QuickWork、AI営業サービス「Daniel」初期費用無料キャンペーンが継続, LINEで遺言を作成「タイムカプセル」に、自筆証書遺言の作成サポート機能を7月下旬に追加. 　マニュアルの電子化 スマホを使っている人の中には、lineの便利さと快適性を手放せない人という人も少なくないです。そのlineをビジネス専用に特化したのがline works。line worksにはグループチャットをはじめ様々な便利機能があります。 そこで実際にline worksを導入した場合のメリットや評判についてご紹介します。 グループでまとめて連絡事項を通知するのが便利。, LINEの普及により操作に慣れている方がほとんどの為、ビジネス用システムの中で唯一、導入前トレーニングやマニュアル準備などが省けたところが特によかった, ・メッセージ付きのスタンプの種類を増やしてほしい ・来客時、「席にいない」「会議中」「会社にいない」など担当者への取次苦労 チャットやスタンプはもちろん、掲示板、カレンダー、アドレス帳、アンケートなど、仕事で活用できる充実した機能を揃えた「ビジネス版LINE... 日本国内ではLINEが普及しているため、使い勝手が同じであるため社内での浸透や利用率が高いのでおすすめ！ これらを自動化できるRECEPTIONISTでは、チャット連携をすることで来客の度に働く社員の仕事を止めません。, MoneyForwardクラウド(マネーフォワード)会計で何ができるの？税理士が導入メリットを徹底解説, Microsoft Formsでアンケートの作り方！作成手順とポイントを解説します！, Slack(スラック)の使い方28選！現場で初心者が知っておくべき基本操作について, withコロナ時代の企業オフィスとは？プロ企業3社が語るデータから読み解く時代のヒント, フラッパーゲートとは？2020年からセキュリティ対策として導入する企業が増えている理由. 自分の都合の良い時間に確認、返信ができる点や相手の携帯電話番号が分からなくてもパケット通話できる点が良いかと思います。, カレンダー機能が分かりづらい。（使いづらい）ビジネス向けのスタンプが少ない。Androidの端末によってはプッシュ通知のマークが付かない事もあり、若干の不便さを感じます。, 外部LINE WOKRS連携で、他社（お客様）とLINE WORKS同士で会話できるようになったため、迅速な対応ができるようになりました。, 無償のプランもありますが、機能制限が一部あるため、まずは30日間のトライアルからお試しいただくと良いかもしれません。, 社内でトークやチャット形式の情報手段を構築する際に、パートやアルバイトさんも含め利用に馴染みがあるLINEに近いインフラにすることで、導入のハードルとても小さくなった。, 外部LINE WORKS連携の際にLINEビデオ通話を使用したい。特に海外などの商談で個人のLINEを使っている人が多く、この機能がないため個人のLINEを使用した経緯がある。また、ファイル保存先としても使用したいが、セキュリティと可用性についてさらに強化してほしい。, 電話だけの通信手段に、トークができることによって、電話による一方的な時間拘束がなくなり、生産性が向上した, トークのみの利用でも十分に活用できる。機能がシンプルなので年配者でも直感で操作して頂くことができた。, LINE WORKSはLINEの画面と似ているため、研修の必要なく、プライベートのLINEのような感覚で社内コミュニケーションを取れるのがメリットです。, グループに後から参加した人は、過去の会話履歴を見ることができないため、コミュニケーションに差異が生まれてしまうところを改善してほしい。, LINEのようにカジュアルなコミュニケーションをしたいけれど、仕事の話は分けておきたいという顧客に対し、使えたため、仕事効率化が進んだ。, スマホ持ってる人なら誰もが使っているラインのインターフェイスを使用しているため、ITリテラシーが高くなくても、使い始めることができる。, 弊社では、事務所に自分の机とパソコンがある社員のみが利用している。そのため、パソコン版で使用する社員が多い。現在は起動してあるラインワークスのアイコンが画面下部でチカチカするぐらいで、メッセージの新着に気づきにくい。したがって、Windowsの通知機能にラインワークスがあると良い。, 今までは社内連絡をメールで行っていたが、常時メールソフトを見ていない社員も多く、見ていないこともあった。ラインワークスだと既読表示で見てるかが分かるし、連絡が伝わるスピードが速くなった。, 個人版LINEでは、閲覧した人が分からない、名前がニックネーム、アカウント画像をプライベートで見られたくない、タイムラインを見られたくないなど。プラべートを仕事に出したくないと言う意見も多くあり個人版LINEを導入できれば・・・解決できると言う思いもあったのですが。職員の反応が悪く導入できませんでした。

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